SyncLock（シンクロック）について、よくお問い合わせいただくご質問とその回答をまとめました。
どの携帯電話に対応しているのですか？
現在対応している機種の一覧はWEBサイト内、「対応機種」ページで確認する事ができます。
Q＆A認証はいくつ登録するのですか？
「秘密の質問」を除いて、4つ登録してください。
利用している携帯電話を変更する事は可能ですか？
携帯電話の変更は可能です。WEBサイト内、「携帯電話機種変更」ページからお手続きいただけます。
登録している認証条件を追加、変更することはできますか？
認証条件の追加、変更は可能です。WEBサイト内、「登録情報変更」ページからお手続きください。 ただし、ご利用中のサービスの認証条件を満たさない設定に変更してしまうと認証が正常に行えなくなりますので、ご注意ください。
携帯電話が圏外の場合、このサービスは使えますか？
携帯電話が圏外の場合、ご利用いただけません。
認証にかかるパケット量はどれくらいですか？
認証にかかるパケット量の目安は、103〜112パケットです。
※通信量、料金は一定条件下での実測値となります。
通信状態や環境により変動しますので目安としてお考えください。なお、パケット料金はご契約されている料金プランによって異なります。詳しくはご契約されている携帯電話会社にお問い合わせください。コンテンツキャッシュ方法は機種ごとに異なるため、通信に必要なデータ量が毎回変動する場合があります。
「登録」「携帯電話機種変更」などの各種手続きには手数料がかかりますか?
かかりません。ただし、登録にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。
登録・変更について
SyncLock（シンクロック）の利用には申し込みは必要ですか？
SyncLock（シンクロック）の利用には、携帯電話端末にソフトの事前インストールが必要ですか？
WEBサイトの「登録」から必要な情報を入力しましたが、登録メールが返信されません。どうすればよいでしょうか？
「登録」でメール受信後、URLをクリックすると「タイムアウトしました。」と表示されました。どうすればよいでしょうか？
登録を進めていくと、『シンクロNo.入力』と表示されました。どうすればよいでしょうか？
最初に登録した「登録情報」を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？
認証条件を追加、変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？
SyncLock（シンクロック）の利用には申し込みは必要ですか？
はじめてご利用されるお客様はお申し込み（携帯電話の登録）が必要です。WEBサイト内、「携帯電話の登録」よりページのガイドに従ってお申し込み（登録）を行ってください。
SyncLock（シンクロック）の利用には、携帯電話端末にソフトの事前インストールが必要ですか？
事前インストールの必要はありません。初回登録時に指定ページへアクセスした後、ブックマークしてください。
WEBサイトの「登録」から必要な情報を入力しましたが、登録メールが返信されません。どうすればよいでしょうか？
登録メールはお客様の携帯電話メールアドレス宛へ自動的に送信される仕組みとなっています。メールの届くタイミングは携帯電話会社のメールシステムなどによって異なり、時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。また、携帯電話機のメール設定などにて「@synclock.jp」ドメインから送付されるメールの受信が許可されているかご確認ください。以上のことをすべて試してもメールが届かない方は、入力した携帯メールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが最初から登録をやり直していただく必要があります。
「登録」でメール受信後、URLをクリックすると「タイムアウトしました。」と表示されました。どうすればよいでしょうか？
「携帯電話に手続きメールを送る」ボタンを押してから、30分以上たつとタイムアウトしてしまいます。お手数ですが最初から登録をやり直していただく必要があります。
登録を進めていくと、『シンクロNo.入力』と表示されました。どうすればよいでしょうか？
登録はKey IDが発行された時点で完了していますので、シンクロNo.を入力する必要はありません。シンクロKeyが表示された画面をブックマークして、携帯電話のブラウザを閉じてください。
最初に登録した「登録情報」を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？
郵便番号・秘密の質問などを変更する場合は、「登録情報変更」ページから手続を行ってください。電話番号・メールアドレスを変更する方は「携帯電話機種変更」ページからお手続きください。
認証条件を追加、変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？
「登録情報変更」を行う必要があります。 WEBサイト内、「登録情報変更」ページから手続を行ってください。ただし、ご利用中のサービスの認証条件を満たさない設定に変更してしまうと認証が正常に行えなくなりますので、ご注意ください。
登録している携帯電話を機種変更しました。何か手続きが必要ですか？
Key IDを移行するため、携帯電話の機種変更手続きを行う必要があります。「携帯電話機種変更」ページからお手続きください。
メールアドレスを変更しました。何か手続きが必要ですか？
携帯電話の機種変更手続きを行う必要があります。「携帯電話機種変更」ページからお手続きください。
電話番号を変更しました。何か手続きが必要ですか？
携帯電話の機種変更手続きを行う必要があります。「携帯電話機種変更」ページからお手続きください。
SIMカードを入れ替えたのですが、何か手続きが必要ですか？
携帯電話の機種変更手続きを行う必要があります。「携帯電話機種変更」ページからお手続きください。
携帯電話の紛失や盗難に遭った場合、どうしたらよいですか？
携帯電話会社に連絡し、すぐに通話・通信サービスを停止していただけば、携帯電話端末が通信不能となり、認証そのものができなくなります。また、紛失・盗難に気付かない場合でもオプション認証の併用利用により、悪用されるリスクは低くなります。
携帯電話の電波がつながらない場合は、どのような認証方法で代替するのでしょうか？
SyncLock（シンクロック）がご利用できない場合のご対応方法は、お客様がご利用になる各オンラインサービスのサービスポリシーによって異なります。サービス提供各社にご確認ください。
他人の携帯電話からアクセスされ、不正利用される恐れはありませんか？
SyncLock（シンクロック）は、携帯電話に内蔵された個体識別番号で認証しています。あらかじめご登録されている携帯電話からでなければ正しく認証されません。つまり、他の携帯電話からではログインができません。
「なりすまし」に対する安全性を教えてください。
SyncLock（シンクロック）では、携帯電話に内蔵された個体識別番号で認証しています。あらかじめ登録されている携帯電話からでなければ正しく認証されません。よって、ID・パスワード認証など他の認証方法に比べ、高い安全性を持っています。
ただし、サービスの登録時や登録内容変更時、または電波がつながらない場所でSyncLock（シンクロック）以外の認証方法を利用される場面では注意が必要ですので、暗証番号やQ＆Aのオプション認証によって、より高いセキュリティ環境を確保していただくことをお勧めします。
ウイルスやスパイウエアに感染したパソコンから操作した場合の危険性は？
認証作業のすべてをパソコン側ではなく、ウイルスやスパイウエアが入りこみにくい携帯電話の回線側で行う構造にすることで、効果的な防御を行うことが可能となります。ただしこれらの設計は、ご利用いただく各オンラインサービスによって異なりますので、お客様ご自身で、セキュリティ対策ソフトなどを利用し十分に対策を行っていただくことをお勧めします。
シンクロ認証の総当たり攻撃に対する安全性を教えてください。
SyncLock（シンクロック）は、2経路通信によって、認証トリガーがパソコン側ではなく携帯電話側にあるため、1経路通信（ID・パスワード認証など）のサービスサイトに対する総当たり攻撃や負荷攻撃を抑止するようになっています。
携帯電話のシンクロKeyを間違って消してしまいました。どうすればよいでしょうか？
WEBサイト内「シンクロKey再取得」ページより、もう一度ブックマークすれば今まで同様に本サービスをご利用いただけます。
登録した暗証番号を忘れてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？
暗証番号を忘れた場合は、「暗証番号の変更」ページから新しい暗証番号へ変更のお手続きください。
登録したQ＆A認証の答えを忘れてしまいましたが、どうすればよいでしょうか？
具体的な対応方法については、WEBサイト内、「お問い合わせ」より必要な情報を入力のうえ、お問い合わせください。
問い合わせをしたいのですが、どうすればよいでしょうか？
ご質問はメールにて受付けています。WEBサイト内、「お問い合わせ」より必要な情報を入力のうえ、お問い合わせください。
問い合わせのメールを送りましたが、返事がきません。どうすればよいでしょうか？
お問い合わせ後、3営業日を過ぎても回答がない場合は、Eメールアドレスの入力間違いや、迷惑メール対策によりメールを受信できない状態にある可能性があります。恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールを送信してください。
携帯電話のシンクロKeyにアクセスしたところ、ネットワークエラーが表示され利用できなくなりました。どうすればよいでしょうか。
最新のシンクロKeyを取得する必要があります。
「シンクロKeyの再取得」ページより、「シンクロKeyダウンロード」ページへアクセスすると、シンクロKey起動ページへ遷移するので、そのページをブックマークに登録してください。
登録したものが最新のシンクロKeyとなりますので、そちらをご利用ください。
※これまでS!アプリ版、iアプリ版、Flash版のシンクロKeyを利用されていた場合、上記のネットワークエラーが表示される場合があります。2011年1月13日以降、シンクロKeyはHTML版のみのご提供となっておりますので、新たにHTML版のシンクロKeyを取得し、ご利用ください。
シンクロKey
本サービスで認証を行う際に使用する携帯アプリケーションの名称です。
Key ID
携帯電話を登録する事により、本サービスでお客様を個々に識別するために付与される7桁(英数字)のID番号です。
シンクロNo.
本人認証を行う際に、認証相手を特定する4桁の数字です。
